Post by account_disabled on Dec 4, 2023 5:26:10 GMT -6
道格拉斯·卡尔 道格拉斯·卡尔 关注 X最后更新:2023 年 11 月 14 日星期二2分钟读完
没有人会说LinkedIn是最完整的基于商业的社交网络平台。自从使用 LinkedIn 以来,我已经十年没有查看过候选人的附加简历,也没有更新过我的简历。LinkedIn 使我能够查看简历的所有内容,而且我还可以研究候选人的网络并了解他们与谁一起工作以及为谁工作,然后联系这些人以了解更多信息。
当然,它不仅仅是求职者或承包商的资源……它也是采矿合作伙伴和潜在客户的最全面的数据库,特别是如果您正在部署基于帐户的营销( ABM ) 策略。
回复销售参与
Reply是一个多渠道销售参与平台,可自动执行个人电子邮件外展、通话和任务,而销售则可以专注于重要的事情 - 完成交易。这是一个很棒的概述视频:
Landbot:聊天机器人对话设计指南
道格拉斯·卡尔 道格拉斯·卡尔 关注 X最后更新:2023 年 11 月 14 日星期二3分钟读完
聊天机器人变得越来越复杂,为网站访问者提供了比一年前更加无缝的体验。对话式设计是每一次成功的聊天机器人部署……以及每一次失败的核心。
聊天机器人被部署用于自动化潜在客户捕获和资格认证、客户支持和常见问题 ( FAQ )、入职自动化、产品推荐、人力资源管理和招聘、调查和测验、预订和预订。
网站访问者的期望不断增长。他们希望找到他们 工作职能邮件数据库 需要的东西,并在需要额外帮助时快速联系您或您的企业。许多企业面临的挑战是,筛选真正机会所需的对话数量通常很少。因此,公司经常使用潜在客户表格来尝试挑选他们认为更好的机会,而忽略其余的机会。
不过,表单提交方法有一个巨大的缺点……响应时间。如果您不及时回复每个有效请求,您就会失去业务。老实说,这是我的网站的问题。每月有数千名访客,我无法支持回答每个问题 - 我的收入无法支持这一点。与此同时,我知道我错过了可以通过该网站获得的机会。
聊天机器人的优点和缺点
这就是公司整合聊天机器人的原因。不过,聊天机器人也有优点和缺点:
真实性:如果您假装您的聊天机器人是人类,您的访问者可能会发现这一点,并且您将失去他们的信任。如果您要寻求机器人的帮助,请让您的访客知道他们是机器人。
复杂性:许多聊天机器人平台的使用都极具挑战性。虽然他们面向访客的体验可能很美好,但构建和部署有用的机器人的能力却是一场噩梦。我知道……我是一名编程技术人员,但无法弄清楚其中一些系统。
优化:必须仔细分析和优化对话决策树,以提高机器人的转化率。仅向机器人提出一些资格问题是不够的——那么您还可以使用表格。
自然语言处理:聊天机器人必须采用卓越的自然语言处理 ( NLP ),以充分了解访客的紧迫性和情绪;否则,结果将会令人沮丧并赶走游客。
交接:聊天机器人有局限性,必要时应将对话无缝地交给员工中的实际人员。
集成:聊天机器人应通过通知以及与CRM或支持票务系统的集成,为您的销售、营销或客户服务团队提供丰富的数据。
换句话说,聊天机器人应该易于内部部署,并且在外部具有出色的用户体验。少了任何东西都会达不到要求。有趣的是……使聊天机器人有效的原理与使两个或更多人之间的对话有效的原理相同。
设计和改进聊天机器人与访问者交互的艺术被称为对话设计。
对话式设计指南
此信息图来自 Landbot,这是一个专注于对话式设计的聊天机器人平台,包含成功的对话式聊天机器人策略的规划、预测和执行。
对话式设计融合了文案、语音和音频设计、用户体验(UX)、动作设计、交互设计和视觉设计。它贯穿了对话式设计的三大支柱:
合作原则——聊天机器人和访问者之间的潜在合作使得能够使用不明确的陈述和对话快捷方式来推进对话。
轮流——聊天机器人和访客之间的及时轮流对于解决歧义和提供有效的对话至关重要。
情境——对话尊重访客的身体、心理和情境。
要规划您的聊天机器人,您必须:
定义你的受众
定义角色和聊天机器人类型
创建您的聊天机器人角色
概述其对话角色
编写您的聊天机器人脚本
为了完成机器人和访问者之间的有效对话,需要用户界面元素 - 包括问候、问题、信息陈述、建议、致谢、命令、确认、道歉、话语标记、错误、按钮、音频和视觉元素。